POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.tusaludnatural.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo ayuda@tusaludnatural.shop o por la línea de atención al cliente WhatsApp +57 300 000 000, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada según nuestras políticas.

Nota: Los costos de transporte y demás relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.

El producto debe estar sin uso, sin modificaciones y en su estado original, limpio y con sus etiquetas intactas. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Sólo puedes realizar un (1) cambio por producto.

Importante: Productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario para reportarlo enviando un correo a ayuda@tusaludnatural.shop.

Analizaremos el caso y, si se confirma el error por parte de la tienda, asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

  • Debes enviar un correo con asunto "retracto" y tus datos de compra.
  • El producto debe estar nuevo, con empaques y etiquetas originales.
  • Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
  • La devolución del dinero será realizada en un plazo máximo de 30 días.

No aplica para productos personalizados, perecederos o de uso personal.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste tu compra mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.) y aplica alguna de las causales del artículo 51 de la ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles.

Causales:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • No recepción del producto
  • Producto defectuoso o incorrecto

Envía un correo a ayuda@tusaludnatural.shop con:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Razón de la solicitud

Aplica sólo para pagos electrónicos. No aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto ni contra entrega.

Para más detalles, puedes consultar el decreto oficial aquí: Decreto 587 de 2016

Advertencia: Usuarios que abusen del derecho a reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.